1. Identifiera er målgrupp

Innan ni kan involvera er målgrupp måste ni först identifiera och kartlägga den. Detta är det första och mest betydelsefulla steget i att sticka ut på en konkurrenskraftig marknad. Genom att lyssna, fråga, se och uppleva kan ni komma långt med att förstå vem er målgrupp är och vad deras behov är. Intervjuer och observationer är väsentliga metoder för att kunna sätta sig in i målgruppens tankebanor, och glöm inte… det är trots allt personerna inom målgruppen som är experterna på de problem ni ska lösa. Ett väletablerat tillvägagångssätt för att sammanställa denna information är genom att utforma personas.

Personas är fiktiva personer som representerar en levande beskrivning av en specifik målgrupp, kundbas eller marknadssegment. Att skapa och utveckla en persona bidrar till att skapa en gemensam överblick över en specifik målgrupp och samtidigt få förståelse för deras behov och preferenser. Det är av yttersta vikt att fokusera personan på de verkliga användarna inom målgruppen för att på så sätt kunna skapa en så trovärdig karaktär som möjligt. Därav är det vanligt med både primära och sekundära personas i ett och samma arbete, vars syfte således blir att inkludera hela kundbasen i designen. Glöm inte att era personas bör utformas och valideras med till exempel användare, uppdragsgivare eller andra experter inom området.

2. Involvera er målgrupp

När ni har identifierat er målgrupp med hjälp av personas är det minst lika viktigt att involvera målgruppen redan från början. Ta vara på all värdefull information ni samlade in och låt denna information följa med er framöver. Fortsätt att hålla intervjuer med målgruppen, observera dem, låt dem delta i workshops och framförallt, låt de delta i användartester. Det är en sak att utveckla en lösning, men utan målgruppens insikter finns det en stor risk att er lösning inte intresserar användarna.

Det finns en mängd olika sätt att testa på, men oavsett vilket tillvägagångssätt ni väljer, är det viktigast att i slutändan få förståelse för målgruppens behov. En vanlig regel är att testa på fem personer från målgruppen. Testa inte för många saker, utan håll det enkelt. Ska ni exempelvis testa er hemsida – välj ut några funktioner att testa snarare än HELA hemsidan. Det är bättre att göra fler, mindre tester än ett stort test. Om ni gör detta kommer ni fort inse värdet av att involvera er målgrupp i ert arbete.

3. Våga ändra och anpassa

Något av det svåraste som finns är att inse att ens idé inte fungerar efter att ha testat med användare. ”Kill your darlings” – helt enkelt. Men se inte detta som något dåligt – tvärt om, det gör er bara starkare. Genom att involvera er målgrupp i skapande och testande kommer ni automatiskt nå ut till er målgrupp lättare. I takt med att världen förändras kan även er målgrupp göra likaså, så se till att hålla era personas uppdaterade. Våga göra ändringar och anpassa er efter de förändringar som sker. Genom att arbeta efter föregående punkt, att inkludera er målgrupp, blir detta betydligt enklare.

4. Observera era konkurrenter

Medan ni börjar få en större förståelse för er målgrupp kan det vara bra att se hur era konkurrenter gör. Hur marknadsför de sig? Vilka mediekanaler finns de på? Vad gör de rätt? Vad gör de fel? Hur kan ni göra för att bli mer konkurrenskraftiga? Genom att ni använder detta tillvägagångssätt öppnas ni upp för möjligheten att inspireras av andra och därigenom få en större förståelse för marknaden och var just ni befinner er.

5. Gör en designspecifikation

När ni har identifierat er målgrupp, deras mål och vilka krav de har, är det dags att sammanställa en designspecifikation. En designspecifikation innebär en sammanställning av identifierade standarder, riktlinjer, behov och preferenser för en lösning. Detta är i sin tur är nödvändigt för en säker, attraktiv och användbar produkt som kan lyckas på marknaden där ni kan involvera er målgrupp.

Egentligen är inte utformandet av designspecifikationen det viktiga, utan snarare innehållet. Se till att hålla den strukturerad, tydlig och rak på sak. Det viktiga är att både ni och era kunder förstår den. Vi på Skanea brukar dela upp en designspecifikation enligt ett sätt som inkluderar hur tjänsten ska användas, förstås och upplevas. Men som sagt, det viktiga är inte hur designspecifikationen är utformad, utan snarare vad som finns med och varför.

Behöver ni hjälp att identifiera och involvera er målgrupp?

Ta kontakt eller kolla in våra tjänster för att diskutera ert nuvarande läge gällande er målgrupp och hur vi kan hjälpa er till nästa steg.

/Fredrik

Inlägget 5 tips för att identifiera och involvera er målgrupp dök först upp på Skanea.

Sätt upp ett mål med er kommunikation

Det krävs en tydlig målbild för att bygga ett varumärke. Sätt er ner och föreställ er vägen ni har framför er, vad ska hända i framtiden tack vare er kommunikation? Försöker ni få er produkt att sälja bra på hyllorna i butiken? Vill ni sticka ut gentemot konkurrenterna? Eller kanske vill ni framhäva en hjärtefråga och göra skillnad i samhället? Tänk noga och lyssna till era genuina önskningar – då stakas vägen till en varumärkesimage ut.

Möt era utmaningar

Många företag har utmaningar som är kopplade till identiteten – det vill säga att fel målgrupp lockas, att tjänsten inte säljer tillräckligt bra eller kanske att man helt enkelt inte blir förstådd. Varje bransch har saker att ta hänsyn till för att skapa ett starkt varumärke, och genom att identifiera dem i ett tidigt skede kan man undvika fällor.

Exempelvis måste en bilfirma som vill sälja enbart exklusiva bilar inse att risken finns att varumärket lockar fel målgrupp om det inte utstrålar lyx – redan när kunden ser logotypen för första gången.

Vem försöker ni nå ut till?

Okej, på tal om målgruppen, vem är det ni vill ha som kunder? Om ni inte vet vem dem är – då kommer ni inte heller hitta dem! Er varumärkesimage måste utgå från ett antal så kallade personas. Det är karaktärer som ni skapar utifrån demografi, intressen, yrke och mycket mer. Ju utförligare desto bättre! Alltså, skapa gärna minst två personas – en baserad på troliga eller befintliga kunder och en som baseras på kunder ni eftersträvar.

Ha sedan dem i åtanke genom hela processen för att bygga ett varumärke som tilltalar!

Definiera er varumärkesimage

Ert varumärke är också företagets identitet. Utseende i kombination med tone of voice, det vill säga sättet ni pratar på, resulterar i en helhetsbild av er kommunikation. Hur uppfattar kunden er på rätt sätt? Leta gärna inspiration hos andra befintliga varumärken för att se vad ni själva gillar och ogillar!

Allt från färger till ord skapar en känsla för vem ni är. Därför ska ni återigen tänka på era personas – och föreställ er vad dem dras till och vad som i slutändan får dem att välja just er.

Hitta era värdeord

Det är ofta väldigt värdefullt att sätta ord på saker, så gör det för all del! Hitta en lista med adjektiv, skriv ut den och ringa in vad som passar in på er och känslan ni vill utstråla. Det kommer att bli väldigt mycket lättare för er att skapa ett starkt varumärke, eftersom ni har värdeord att luta er tillbaka på!

Bolla er tankar med någon annan

Slutligen, underskatta inte kraften i att bolla era tankar med någon utomstående. Ert företag är som ert lilla barn – man blir lätt blind för fel och trasslar in sig i emotionella kopplingar när man behöver vara neutral. Be om någon annans syn på företaget för att få helt nya idéer och aha-upplevelser kring er varumärkesimage.

Inlägget Att skapa ett starkt varumärke dök först upp på Skanea.